"Na vama je da odgovarate na mailove i javljate se na telefone, ostalo je naš posao" Klijentima volimo reći "Na vama je da odgovarate na mailove i javljate se na telefone, ostalo je naš posao". No neki klijenti jednostavno žele znati više. Najčešće pitanje je "Koliko imam posjeta ?" Žele znati više o ljudima koji posjećuju njihov site, zašto ga posjećuju, kada i preko kojih ključnih riječi. Za analitiku koristimo Google analytics. To je jednostavan programčić, zapravo web stranica na koju se ulogirate sa svojim google korisničkim imenom i lozinkom. Standard u industriji GA (Google analytics) dostupan je na svim webovima koje smo izradili ili promovirali.
No zamolimo ih da prije nego što krenu u analizu svojih stranica pročitaju ovaj članak. Podaci iz njega bazirani su na knjizi GA evangelista iz Googla i daju vam priliku da izbjegnete klasične zamke u koje upadaju novi korisnici.
Važno je znati da web analitika ne daje odgovore ona postavlja pitanja !
Podaci pokreću akcije ako to ne rade onda nemaju smisla. Razlika između podatka i informacije jer u tome da informacija ima vrijednost za primatelja, npr. ako idemo vlakom u Osijek tada nam obavijest "Vlak za Osijek polazi sa 3 perona u 11:30" predstavlja informaciju, ukoliko ne putujemo tim vlakom tada je to za nas samo podatak, koji nam zapravo uopće nije bitan. U analitici tražimo informacije između velikog broja različitih podataka. Podataka je previše da bi ih se analiziralo.
"Sami složite svoj dashboard, kreirajte izvještaje" Pravilo je da osobe analiziraju one podatke za koje su zadužene. Uopće ne trebate pristati na standardni dashboard, možete si sami kreirati dashboard samo sa onim podacima koje pratite. Ne trebate pratiti 100 stvari već samo one koje su bitne za Vaš posao. Za te podatke si možete kreirati izvještaje koji će stizati na Vaš mail i često uopće nećete imati potrebe ulaziti u GA, već će Vam svi bitni podaci stizati na e-mail. Prilikom rada u GA treba primijeniti pravilo "Pravi podaci pravim ljudima u pravo vrijeme" i izbjeći "death by data".
" Nikoga nije briga za Vašu naslovnu stranicu !"
80% ljudi počinje svoje surfanje internetom na tražilicama, no više nemamo kontrolu nad time što je to početna, home stranica. Tako da Google, ovisno o zatraženoj ključnoj riječi određuje koja će biti početna stranica preko koje će nas posjetiti korisnici. Zaboravite na naslovu stranicu - nikoga nije briga za Vašu naslovnu stranicu ! Veliki broj ljudi ne može donositi odluke na osnovu podataka jer nemaju kontekst unutar kojeg ih promatraju. Pod kontekstom smatramo okolnosti koje okružuju naše podatke i daju im značenje. Podatke ne možemo smisleno promatrati bez konteksta. GA će Vam u većini slučajeva pokušati pružiti podatke u kontekstu, informacije koje su nam bitne za naš rad izvlačiti ćemo iz tog konteksta.
- od kuda dolaze posjete
- preko koje stranice posjetitelji ulaze na naš web (entrance path)
- koliko ih je i što traže na njoj (entrance keywords)
- imamo li to što traže (bounce rate)
"Raste li nam broj posjeta ? "
Najčešći kontekst koji ćemo promatrati će biti vremenski, možemo primjerice uspoređivati podatke iz ovog mjeseca sa podacima iz prošlog mjeseca. Raste li nam broj posjeta ? Ukoliko ne znamo što želimo od našeg weba, niti jedna količina analiziranih podataka nam ne može reći što bi trebali raditi. Rezultate i posljedice našeg rada proučavamo kroz broj ostvarenih ciljeva "Goals". Možemo postavljati različite ciljeve i kreirati e-mail izvještaje za njih. Ukoliko želite donositi kvalitetne odluke zasnovane na podacima trebate izabrati pravu metriku, uvijek pronađite onu metriku koja će vam reći najviše.
Kroz Dashboard nikada ne promatrajte jednu metriku samu za sebe, uvijek je trebate promatrati u kontekstu koji će Vam dati dovoljno podataka za poduzimanje akcija. Ukoliko primjerice promatramo vrijeme koje korisnik provodi na stranicama trebamo to vrijeme usporediti sa prosječnim vremenom koje korisnik provede na stranicama (top content > Views > Comparison) (content details > root \ > source).
Kada radimo sa prosječnim vrijednostima trebamo znati da - prosječne vrijednosti najlakše skrivaju istinu. Često će nam prosječne vrijednosti biti od velikog značenja, no treba biti oprezan i ne uzimati ih za apsolutno točne i primjenjive u svakom slučaju.
"Bounce rate - došao sam, vidio sam, nije mi se svidjelo i otišao sam"Svaki site mora sam za sebe pronaći svoj KPI, ne postoji čarobna formula koja se može primijeniti za odabir ključnih indikatora. Jedini izuzetak od ovog pravila je "Bounce" ukratko rečeno bounce je "došao sam, vidio sam, nije mi se svidjelo i otišao sam" . Bez obzira na tematiku stranica i naše ciljeve Bounce je jedan od KPIa koje nikako ne smijemo ignorirati. Budući da je nemoguće zadovoljiti sve ljude određeni dio njih biti će uvijek nezadovoljan, oni će biti dio našeg bounce rate. Trebamo promatrati najposjećenije dijelove našeg weba i promatrati bounce rate, na stranicama sa visokom bounce rate-om trebamo nešto poduzeti da se on smanji.
BR najčešće promatramo:
- na nivou cijelih stranica
- na nivou najposjećenijih dokumenata
- na nivou landing stranica za adWords kampanje
Definiraj > Izmjeri > Analiziraj > Popravi > Kontroliraj
Sve koji su nakon čitanja ovog članka pomislili "Hm, možda je bolje da ovaj posao prepustim profesionalcima..." podsjećamo "Na vama je da odgovarate na mailove i javljate se na telefone..." ostalo prepustite nama..zato ste nas uostalom i angažirali.
Ukoliko Vas i dalje zanima više, pitajte slobodno. Rado ćemo odgovoriti na svako Vaše pitanja. Preporučiti ćemo vam knjige, programe edukacije ili jednostavno popiti kavicu u ugodnom društvu.
|
Moram priznati lijepo je, baš mi se sviđa.